Volkswagen – tips och utmaningar med Zero Level support
Publicerat: 02 maj 2013 Postat i: ComAround, Fallstudier, Webbaserad självbetjäning, Zero Level support | Tags: ComAround, ComAround Zero™, e-support, FAQ, firstline support, guider, IT service & support, kundcase, Mats Dragon, onlinesupport, Service Desk, självbejäning, Volkswagen Group Sverige, Volswagen Personbilar, webbaserad självbetjäning, webbtjänst, zero level support Lämna en kommentar » Volkswagen Group Sverige använder sedan drygt ett år tillbaka ComArounds webbaserade självbetjäningstjänst som steget före första linje supporten, så kallad Zero Level support. Största utmaningen är att ändra beteenden hos användarna.Volkswagen Group Sverige är landets största bilimportör och är ett helägt dotterbolag till Europas största bilproducent Volkswagen AG. Företaget marknadsför Volkswagen Personbilar, VW Transportbilar, Porsche, Skoda, Seat och Audi.
Zero Level supporten hos Volkswagen Group Sverige hjälper i dag cirka 700 användare på svenska huvudkontoret, lagret, och kunder såsom Eurocard och flygplatser.
- Jag ser Zero support som en stor FAQ som underlättar för vår firstline support, samt att användare själva hittar svar, säger Mats Dragon, Service & Support Manager på Volkswagen Group Sverige. Vår tanke är användaren först ska få hjälp via onlinesupporten.
Volkswagen Group Sverige har tidigare erbjudit information och guider på Intranätet och Extranätet. Mats Dragon menar att det är viktigt att ta fram en strategi för vilken information som ska ligga på Zero Level supporten och Intranätet/Extranätet.
- Vi valde ComAround för att slippa bygga en egen FAQ med en enkel sök samt för att få guider gratis som till exempel Office som vi slipper att underhålla. Vi tar även fram egna guider via verktygen, som dock kräver underhåll. Det är viktigt att lyssna på vilka behov som uppstår hos användarna.
IT-avdelningen består av 30 personer, 7 av dessa arbetar på Service Desk som innefattar första- och andralinjen samt personer som behandlar behörighetsfrågor.
- IT-avdelningen bör inte ansvara för hela Zero-supporten, anser Mats Dragon. Tanken är att också affärsverksamheten ska ta ansvar för de frågor som berör detta område. Vi tar små steg framåt.
Nu har Volkswagen Group Sverige nyligen lanserat ComArounds senaste version av webbaserad självbetjäning som heter ComAround Zero™. En av företagets utmaningar just nu är att få igång nya tjänsten.
- Stora utmaningen sedan vi införde Zero support, är att ändra beteenden hos användarna, att få dessa att vilja gå in på Zero supporten, menar Mats Dragon.
Bloggartikeln baseras på en intervju med Mats Dragon, IT Service & Support Manager på Volkswagen Group Sverige.
Berätta gärna er erfarenheter av Zero Level support och webbaserad självbetjäning. Ni hittar också en diskussionstråd på LinkedIn.
@ThessanW, Therese Walve
Marketing Manager, ComAround
www.comaround.se
Relaterade länkar:
Whitepaper – Sju steg för att lyckas med Zero Level support
Att införa Zero Level support
Bloggartikel – Zero Level support – en introduktion och vägledning
DEL 5 – 6 crowdfunding-webbplatser som marknadsför ditt projekt
Publicerat: 15 mars 2013 Postat i: Program och digitala enheter | Tags: crowd funding, crowdculture, crowdfunder, crowdfunding, equity crowdfunding, IndieGoGo, Kickstarter, luckyant, pledgemusic, sellaband Lämna en kommentar »Crowdfunding-webbplatser är en plattform där kreatörer kan lägga upp sitt projekt, företag eller idé för att söka finansiering från många bidragsgivare. Tjänsten tillhandahåller en betalningslösning och det finns ofta en mall för vad det du kan lyfta fram för att kommunicera på bästa sätt. Här listar jag sex stora crowdfunding-webbplatser.
1. Kickstarter.com
Område:
Kickstarter är den största och mest välkända crowdfunding-plattformen. Webbplatsen har fokus på konst och media.
Avgift
Kickstarter behåller 5% av det finansierade beloppet om pengarna har kommit in innan projektets slut. Dessutom tar Amazon (som har betalösningen) ut en transaktionsavgift på 3,5%, Det krävs ett amerikanskt bankkonto för att starta ett projekt här.
2. Indiegogo.com
Område
Ursprungligen har Indiegogo fokuserat på filmprojekt. Idag finns olika kreativa projekt. Här inkluderas även välgörenhetsprojekt. “Indie” är en förkortning på ordet “independence”.
Avgift
Indiegogo behåller 4% från varje projekt och 3% i avgift för kortbetalning, samt $25 för de kampanjer som inte är från USA.
3. Sellaband.com och Pledgemusic.com
Område
Sellaband har fokus på musik och att hjälpa musikartister att samla in pengar. Du har friheten att samarbeta samtidigt med skivbolag, managementbolag eller publicister utan begränsningar. En liknande crowdfunding-webbplats är Pledgemusic.
Avgift
För både Sellaband och Pledgemusic är avgiften 15% av de pengar som du har fått in.
4. Crowdrise.com
Område
Webbplatsen handlar om att samla in pengar till främst välgörenhet. Det samlas in pengar till djurskydd, konst, kultur, sjukdomar, utbildning och religion. Du kan också samla in pengar till dig själv, exempelvis till födelsedagar, bröllop med mera.
Avgift:
Att räkna ut hur stor avgiften är för att starta ett crowdfunding-projekt kan vara krångligt. Avgiften för en insamling är 4,95% av de insamlade pengarna, men det finns också en transaktionsavgift som är svår att veta hur stor den blir. För icke-vinstdrivande organisationer, kan du välja från ett utbud av kontotyper från gratis till $199 i månadsavgift.
5. Crowdfunder
Crowdfunder är speciellt inriktat mot nystartade och små företag. Företaget säljer ”aktier, skulder och intäkter baserade på värdepapper till investerare på nätet”, vilket innebär att endast entreprenörer med solida affärsplaner får vara med.
Avgift
Du betalar endast avgifter om du når dina crowdfunding-mål. Om en kampanj lyckas får Crowdfunder 5% och Amazon Payments 2,9% tillsammans med en transaktionsavgift på $0.30.
6. Luckyant.com
Område
Syftet är att stödja småföretag i sin egen omnejd. Lucky Ant fokuserar på ett enda projekt, som hjälper dessa företag att växa. Det kan handla om ny utrustning, varumärkesutveckling, reklamkampanjer, ny personal och även reparationer. Varje crowdfunding-projekt har sju dagar på sig att nå sitt mål.
Avgift
Om finansieringen nådde målet, så tar Lucky Ant ut en kommission. Avgiften täcker hosting av projektet, kreditkort transaktionsavgifter och marknadsföring. Det står tyvärr inte tydligt på webbplatsen hur stor kommissionen är.
Några svenska crowdfunding-webbplaster
Filmbasen .se – Filmbasen är en mötesplats för unga filmare. De erbjuder talangutveckling, professionell coaching och projektstöd för filmare i Stockholm län.
Crowdculture.se – Crowdculture är en crowdfunding plattform för att finansiera kulturprojekt.
Läs gärna även de tidigare utgivna artiklarna i denna artikelserie.
DEL 1 – Vad är crowdfunding?
DEL 2 – 6 skäl till varför människor bidrar till crowdfunding-projekt
DEL 3 – 6 skäl till att starta ett projekt med hjälp av crowdfunding
DEL 4 – 11 tips om hur du blir framgångsrik med ditt crowdfunding-projekt
Tack för att du läste artikeln!
Berätta och kommentera gärna om du använd någon av dessa crowdfunding-webbplatser eller känner till någon annan.
@ThessanW, Therese Walve
Marketing Manager, ComAround
www.comaround.se
Xperia Z – Sonys senaste smartphone
Publicerat: 07 februari 2013 Postat i: Zero Level support | Tags: HDR, internminne, microSD, Sony, Xperia Lämna en kommentar »
Sonys nästa flaggskepp väntar precis runt hörnet. Xperia Z är bara någon månad bort och förväntningarna är höga, i varje fall mina.
Xperia Z kommer att vara 139x71x7.99mm stor och ha en 5 inch skärm med en upplösning på 1080×1920 pixlar. Telefonen kommer väga 146 gram och är vattentät i upp till 1 meters djup i upp till 30 minuter.
Telefonen har ingång för microSD (upp till 32 GB) och ett internminne på 16 GB med 2 GB RAM jämfört med föregångaren Xperia V som bara hade hälften av Z’s RAM och internminne.
Kameran ligger på strax över 13 MP vilket är snarlikt med föregångaren, dock har dem lagt till en så kallad Exmor RS-sensor så att du ska kunna ta bilder och filma i HDR.
Källa: http://www.sonymobile.com/se/products/phones/xperia-z/
@cantoreggi, Rasums Cantoreggi, ComAround
Relaterade länkar:
Har du en Xperia X10 kika på våra android guider i ComAround Free.
Här finns även guider till samsung galaxy och iphone.
DEL 3 – 6 skäl till att starta ett projekt med hjälp av crowdfunding
Publicerat: 01 februari 2013 Postat i: Zero Level support | Tags: crowd financing, crowd funding, crowdfunding, crowdfunding- projekt, engagemang, equity crowdfunding, feedback, Kickstarter, startups 1 Kommentar »Crowdfunding (crowd funding) är en metod för att finansiera projekt, idéer, företag genom att vända sig till många små finansiärer för stöd eller donationer, ofta via särskilda crowdfunding-webbplatser. Det finns många fördelar till att starta ett projekt med crowdfunding. Här listar jag sex skäl förutom att skaffa finansiering till projektet varför det är värt att starta ett crowdfunding-projekt.
1. Kan starta projekt som ses som omöjliga
Det självklara svaret är givetvis att du med crowdfunding kan skaffa dig finansiering till ett projekt, idé eller företag. Något ytterligare skäl är att det skapar dig möjlighet att kunna starta ett projekt som annars skulle vara omöjligt att genomföra, om det hade varit svårt att skaffa en traditionell finansiär. Istället har du med crowdfunding chans att samla in pengar via ”många bäckar små”.
2. Skapar engagemang
När människor är med och stödjer pengar i ett projekt tenderar de att bli extra engagerade. De vill gärna veta mer och följer utvecklingen under projektets gång.
3. Får ambassadörer som ger uppmärksamhet
Via crowdfunding kan du få stöd bland dina givare, som gärna pratar om projektet i sina nätverk, vilket kan skapa stor viral spridning och uppmärksamhet om ditt projekt.
4. Får värdefull feedback
Eftersom du på ett tidigt stadium börjar kommunicera din idé med projektets framtida målgrupp, får du tidigt betyg på om din idé fungerar och tips på förbättringar. Även projekt som inte blir supervirala eller når enorma framgångar, brukar tycka att de har fått värdefull feedback och lärt sig något om sig själva, sitt projekt och sin marknad.
5. Skapar långsiktiga relationer
Genom crowdfunding når du direkt till din målgrupp och bygger relationer som varar länge. Det stärker ditt projekt, och driver dig åt rätt håll.
6. Ökar chans till att få traditionell finansiering
Genom att bygga upp en “crowd” kring din idé kan du också visa de större finansiärerna att det redan finns ett intresse bland målgruppen som därmed öka chanserna att även locka de traditionella finansiärerna.
Läs gärna även de tidigare utgivna artiklarna.
DEL 1 – Vad är crowdfunding?
DEL 2 – 6 skäl till varför människor bidrar till crowdfunding-projekt.
Tack för att du läste artikeln!
Kommentera gärna artikeln och berätta om dina erfarenheter kring crowdfunding.
@ThessanW, Therese Walve
Marketing Manager, ComAround
www.comaround.se
DEL 2 – 6 skäl till varför människor bidrar till crowdfunding-projekt
Publicerat: 19 december 2012 Postat i: Zero Level support | Tags: ComAround, crowd financing, crowd funding, crowdfunding, crowdfunding- projekt, crowdfunding- webbplatser, finansiera projekt, framgångsrika projekt, investering 2 kommentarer »Fenomenet crowdfunding har funnits länge. Ett exempel är när Frihetsgudinnan byggdes där många gick ihop och skapade något tillsammans. Skillnaden idag är att vi utnyttjar webben, framför allt via sociala medier och globaliseringen för att nå fler människor. Det finns åtskilliga anledningar till varför folk bidrar med pengar till ett projekt, idé eller företag.
1. Att göra en investering
Vissa människor som bidrar med pengar till crowdfunding-projekt vill ha något i gengäld. Det kan handla om faktiska pengar de kan tjäna på projektet. Det kan också handla om att få en produkt, tjänst, rabatt eller något annat av värde.
2. En känsla av att göra skillnad
En annan kategori är de som vill göra världen till en bättre plats och känna att de gör skillnad. Det kan handla om välgörenhet, katastrofhjälp, politiskt eller religiöst intresse med mera.
3. Vara en del av något betydande
Vissa vill känna delaktighet i något större, att de har varit med och påverkat något som de tycker är viktigt. Det finns ett stort engagemang och stolthet över att bidra till ett antal olika projekt, även om det är små summor som ges. Som stödgivare kommer du närmare den eller det du stöttar, blir till och med en del av det. Om du stöttar exempelvis ett konstprojekt, kommer du nära konstverket och konstnären och får en direktkommunikation med konstnären.
4. Vara del av en cool story
Andra vill vara med där de tror att nästa stora hype kommer att skapas eller att de anser att det är en rolig idé. På så sätt kan det känna sig delaktiga och har något intressant och roligt att berätta för andra, att de var med från början och att de hade rätt att det skulle bli något stort.
5. Att bidra till något som fattas
De finns också människor som ser behov efter något, som de gärna vill ska finnas. Det kan exempelvis vara en produkt som saknas på marknaden, eller en film som de gärna skulle vilja se.
6. Att stödja sina nära och kära
En vanlig bidragsgivare är familj, vänner, kollegor och bekanta som vill stötta projektet för att vara ett stöd för personen de känner för att denne skall kunna nå sin dröm. Hos denna kategori av givare finns också fans som vill hjälpa sina idoler.
Läs gärna del 3 i denna artikel serie – 6 skäl till att starta ett projekt med hjälp av crowdfunding.
Här hittar du del 1 – Vad är crowdfunding?
Tack för att du läste artikeln!
@ThessanW, Therese Walve
Marketing Manager, ComAround




Chrome
WhatsApp
Hide It Pro
AirDroid
Pocket
Waze
Call Blocker
Minimalistic Text




