Volkswagen – tips och utmaningar med Zero Level support

Volkswagen Group Sverige använder sedan drygt ett år tillbaka ComArounds webbaserade självbetjäningstjänst som steget före första linje supporten, så kallad Zero Level support. Största utmaningen är att ändra beteenden hos användarna.
Volkswagengroup

Bild lånad av volkswagengroup.se.

Volkswagen Group Sverige är landets största bilimportör och är ett helägt dotterbolag till Europas största bilproducent Volkswagen AG. Företaget marknadsför Volkswagen Personbilar, VW Transportbilar, Porsche, Skoda, Seat och Audi.

Zero Level supporten hos Volkswagen Group Sverige hjälper i dag cirka 700 användare på svenska huvudkontoret, lagret, och kunder såsom Eurocard och flygplatser.

Mats Dragon IT Service & Support Manager på Volkswagen Group Sverige

Mats Dragon

-       Jag ser Zero support som en stor FAQ som underlättar för vår firstline support, samt att användare själva hittar svar, säger Mats Dragon, Service & Support Manager på Volkswagen Group Sverige. Vår tanke är användaren först ska få hjälp via onlinesupporten.

Volkswagen Group Sverige har tidigare erbjudit information och guider på Intranätet och Extranätet. Mats Dragon menar att det är viktigt att ta fram en strategi för vilken information som ska ligga på Zero Level supporten och Intranätet/Extranätet.

-       Vi valde ComAround för att slippa bygga en egen FAQ med en enkel sök samt för att få guider gratis som till exempel Office som vi slipper att underhålla. Vi tar även fram egna guider via verktygen, som dock kräver underhåll. Det är viktigt att lyssna på vilka behov som uppstår hos användarna.

IT-avdelningen består av 30 personer, 7 av dessa arbetar på Service Desk som innefattar första- och andralinjen samt personer som behandlar behörighetsfrågor.

-       IT-avdelningen bör inte ansvara för hela Zero-supporten, anser Mats Dragon. Tanken är att också affärsverksamheten ska ta ansvar för de frågor som berör detta område. Vi tar små steg framåt.

Nu har Volkswagen Group Sverige nyligen lanserat ComArounds senaste version av webbaserad självbetjäning som heter ComAround Zero™. En av företagets utmaningar just nu är att få igång nya tjänsten.

-       Stora utmaningen sedan vi införde Zero support, är att ändra beteenden hos användarna, att få dessa att vilja gå in på Zero supporten, menar Mats Dragon.

Bloggartikeln baseras på en intervju med Mats Dragon, IT Service & Support Manager på Volkswagen Group Sverige.

Berätta gärna er erfarenheter av Zero Level support och webbaserad självbetjäning. Ni hittar också en diskussionstråd på LinkedIn.

@ThessanW, Therese Walve

Marketing Manager, ComAround
www.comaround.se

Relaterade länkar:

Whitepaper – Sju steg för att lyckas med Zero Level support
Att införa Zero Level support
Bloggartikel – Zero Level support – en introduktion och vägledning


10 appar du bör ha på din Android

Tips: Här finns gratis android guider!

  SwiftKey 3

SwiftKey 3 är en perfekt app för dig som skriver mycket med telefonen. Vad appen gör är att den dels föreslår vilka ord som ”passar” efter varandra och dels rättstavar. Den kan bara efter ett par bokstäver ofta lista ut vilket ord det är du vill skriva också. Det den gör är att den analyserar, om du vill, alla dina sms för att hitta vanliga sammansättningar av ord och vilka ord du ofta använder. Du kan också välja att analysera alla dina chattar från facebook och även din twitter. Jag har haft den nu i några månader och förstår inte hur jag stog ut med att skriva innan, det tar en liten stund att vänja sig men sen är den riktigt bra!
En kul grej är att man kan kolla bl.a. hur många tecken man ”sparat” tack vare appen.

Chrome

En av de få grejer som jag har upplevt som något negativt med Android är deras webb-läsare. Som tur är finns Chrome, ett måste för din Android-telefon!

WhatsApp

Skicka gratis meddelanden via internet. Väldigt smart om du vill hålla kontakten med folk som inte bor i samma land som dig själv. WhatsApp finns till alla de ledande smartphonetillverkarna och det går hur bra som helst att skicka meddelanden även emellan dessa.

 Lux Auto Brightness

Om du är som jag och tycker att auto brightness funktionen i Android är ganska dålig så kan jag varmt rekommendera Lux Auto Brightness. Inte nog med att den har bättre ”precision” vad gäller att anpassa skärmens ljusstyrka så kan man även ställa in själv hur man vill att den ska lysa vid olika lägen. Är du t.ex. i en viss belysning, säg hemma i ditt vardagsrum, och tycker att den lyser för lite/mycket, då ändrar du det till den nivå du vill ha och sedan kommer appen ihåg det till alla tillfällen vid samma belysning.

Hide It Pro

En bra app om du vill gömma bilder och filmer. Finns även plugins för privata meddelanden, telefonsamatal och internetsurf.

AirDroid

Om du vill föra över filer trådlöst mellan dator och telefon är det AirDroid du ska tanka hem till din telefon. Smidig set-up och relativt snabb filöverföring.

 Pocket

Pocket är appen för dig som har svårt att hålla reda på dina lösenord, inloggningsuppgifter och andra hemliga uppgifter. Du skapar en ”pocket” med ett master-lösenord där du kan gömma allt ifrån bank-kontonummer till kreditkortsuppgifter till läkarrecept till i princip vad som helst.

 Waze

Socialt nätverk möter GPS. Klockren app som uppdateras i realtid där användarna hjälps åt att varna för t.ex. fartkontroller, tillfälliga hinder som dykt upp och liknande. Laddad med en mängd listiga funktioner, denna är helt klart ett måste om du kör mycket bil. Fungerar dock endast för bil.

 Call Blocker

Med Call Blocker kan du blockera inkommande samtal och sms från de nummer som du anger. Du kan även backa upp din kontaktlista och gömma din samtalshistorik samt ett gäng andra bra funktioner för din privacy.

 Minimalistic Text

Minimalistic Text är en perfekt app för att skräddarsy minimalistiska widgets som kan visa datum, tid, info om batteri och väder.

@cantoreggi, Rasums Cantoreggi, ComAround

Relaterade länkar:

Tips: Här finns gratis android guider!
Bloggartikel: Xperia Z – Sonys senaste smartphone


DEL 5 – 6 crowdfunding-webbplatser som marknadsför ditt projekt

Crowdfunding-webbplatser är en plattform där kreatörer kan lägga upp sitt projekt, företag eller idé för att söka finansiering från många bidragsgivare. Tjänsten tillhandahåller en betalningslösning och det finns ofta en mall för vad det du kan lyfta fram för att kommunicera på bästa sätt. Här listar jag sex stora crowdfunding-webbplatser.

1.      Kickstarter.com

kickstarter

Område:

Kickstarter är den största och mest välkända crowdfunding-plattformen. Webbplatsen har fokus på konst och media.

Avgift

Kickstarter behåller 5% av det finansierade beloppet om pengarna har kommit in innan projektets slut. Dessutom tar Amazon (som har betalösningen) ut en transaktionsavgift på 3,5%, Det krävs ett amerikanskt bankkonto för att starta ett projekt här.

2.      Indiegogo.com

indiegogo

Område

Ursprungligen har Indiegogo fokuserat på filmprojekt. Idag finns olika kreativa projekt. Här inkluderas även välgörenhetsprojekt. “Indie” är en förkortning på ordet “independence”.

Avgift

Indiegogo behåller 4% från varje projekt och 3% i avgift för kortbetalning, samt $25 för de kampanjer som inte är från USA.

3.      Sellaband.com och Pledgemusic.com

pledgemusic

Område

Sellaband har fokus på musik och att hjälpa musikartister att samla in pengar. Du har friheten att samarbeta samtidigt med skivbolag, managementbolag eller publicister utan begränsningar. En liknande crowdfunding-webbplats är Pledgemusic.

Avgift

För både Sellaband och Pledgemusic är avgiften 15% av de pengar som du har fått in.

4.      Crowdrise.com

crowdrise.com

Område

Webbplatsen handlar om att samla in pengar till främst välgörenhet. Det samlas in pengar till djurskydd, konst, kultur, sjukdomar, utbildning och religion. Du kan också samla in pengar till dig själv, exempelvis till födelsedagar, bröllop med mera.

Avgift:

Att räkna ut hur stor avgiften är för att starta ett crowdfunding-projekt kan vara krångligt. Avgiften för en insamling är 4,95% av de insamlade pengarna, men det finns också en transaktionsavgift som är svår att veta hur stor den blir. För icke-vinstdrivande organisationer, kan du välja från ett utbud av kontotyper från gratis till $199 i månadsavgift.

5.      Crowdfunder

crowdfunder

Crowdfunder är speciellt inriktat mot nystartade och små företag. Företaget säljer ”aktier, skulder och intäkter baserade på värdepapper till investerare på nätet”, vilket innebär att endast entreprenörer med solida affärsplaner får vara med.

Avgift

Du betalar endast avgifter om du når dina crowdfunding-mål. Om en kampanj lyckas får Crowdfunder 5% och Amazon Payments 2,9% tillsammans med en transaktionsavgift på $0.30.

6.      Luckyant.com

luckyant

Område

Syftet är att stödja småföretag i sin egen omnejd. Lucky Ant fokuserar på ett enda projekt, som hjälper dessa företag att växa.  Det kan handla om ny utrustning, varumärkesutveckling, reklamkampanjer, ny personal och även reparationer. Varje crowdfunding-projekt har sju dagar på sig att nå sitt mål.

Avgift

Om finansieringen nådde målet, så tar Lucky Ant ut en kommission. Avgiften täcker hosting av projektet, kreditkort transaktionsavgifter och marknadsföring.  Det står tyvärr inte tydligt på webbplatsen hur stor kommissionen är.

Några svenska crowdfunding-webbplaster

Filmbasen .se – Filmbasen är en mötesplats för unga filmare. De erbjuder talangutveckling, professionell coaching och projektstöd för filmare i Stockholm län.

Crowdculture.se – Crowdculture är en crowdfunding plattform för att finansiera kulturprojekt.

Läs gärna även de tidigare utgivna artiklarna i denna artikelserie.
DEL 1 – Vad är crowdfunding?
DEL 2 – 6 skäl till varför människor bidrar till crowdfunding-projekt
DEL 3 – 6 skäl till att starta ett projekt med hjälp av crowdfunding
DEL 4 – 11 tips om hur du blir framgångsrik med ditt crowdfunding-projekt 

Tack för att du läste artikeln!

Berätta och kommentera gärna om du använd någon av dessa crowdfunding-webbplatser eller känner till någon annan.

Tips: Behöver du hjälp när du använder program som Office, Adobe, Lync eller med din surfplatta och smartphone. Här finns gratis guider.

@ThessanW, Therese Walve

Marketing Manager, ComAround
www.comaround.se


DEL 4 – 11 tips om hur du blir framgångsrik med ditt crowdfunding-projekt

Har du funderat på att starta ett crowdfunding-projekt? Här finns tipsen om hur du blir framgångsrik. Denna bloggartikel ingår i en serie av fem bloggartiklar.

1.     Ta fram en plan

Som vanligt när du startar ett projekt, kampanj eller företag, så är det viktigt med god planering och att fastställa mål och syfte, målgrupper, strategi, budget och resurser. Bestäm dig för hur mycket pengar du behöver skaffa dig via crowdfunding.

2.     Avgränsa ett större projekt

Att samla in stora summor pengar tar för lång tid och folk ser troligen inte att det är någon idé eller har ork för att stödja projektet.  Folk vill känna att deras bidrag gör skillnad, och att projektet verkligen blir av. Det är bättre chans att nå sitt finansieringsmål om du bryter upp projektet i mindre lagom stora bitar.

3.     Hitta vinkling på projektet som engagerar många

Hitta en vinkling på projektet som du tror att många kan relatera till och som anses vara värt att stödja.  Allra helst ett ämne som redan har grupper eller gemenskaper knutna till dem och att dessa finns på nätet.

4.     Värva ambassadörer

Hos ett crowdfunding-projekt är det särskilt viktigt att hitta en specifik nisch i sin målgrupp, som du tror kan vara extra passionerade och engagerade för ditt projekt och som kan skapa engagemang hos andra, så kallade ambassadörer. Dessa ambassadörer kan tillexempel finnas inom om ett visst geografiskt område, ha ett visst intresse/hobby, värdering, religiösåskådning med mera.  Att målgruppen upplever att de gör en investering, kan också skapa engagemang.  Engagera dessa ambassadörer, så kommer de säkert berätta vidare för sina vänner och bekanta, så kallad viralmarknadsföring. Engagera även dina egna vänner och bekanta.

5.     Ta fram en fängslande pitch och annat innehåll

Det är många crowfunding-projekt som konkurreras. Ta fram en pitch som fängslar och engagerar läsaren. Vi attraheras och inspireras av historier, det vill säga storytelling. Lyft gärna fram dig själv, ofta har man enklare att stötta människor än själva projektet. Berätta gärna något om hur idén uppkom, varför den är viktig, vilken nytta den ger och till vem. Ta gärna fram annat innehåll med beskrivande texter och bilder. En video brukar vara ett bra sätt att få upp ögonen för ditt projekt och för att spridas viralt.

6.     Berätta tydligt hur pengarna ska användas

Oavsett hur intressant idé och projekt du har, vill de flesta människor veta exakt vad pengarna går till som de ger. Välj ut något i ditt projekt som du tror skapar ett intresse att ge till. Beskriv detaljerat och tydligt vad pengarna ska gå till och vad kostnaderna är. Det kommer att skapa trovärdighet och tillit.

7.     Locka med en belöning

För de som ser sig som en investerare, bör du locka med vad de kommer att tjäna på ditt projekt. Det kan också handla om andra fördelar som en gratis produkt, profilartiklar eller rabatter. Ett konkret exempel är att de får komma på premiären eller releasen av din lansering av projektet. Använd din kreativitet och fantasi. Det är inte alltid du behöver ha med en belöning. Ofta kan målgruppen vara så engagerad av själva ämnet, idén eller produkten som har ett värde i sig, eller att de känner att de har ett starkt engagemang att hjälpa till. Läs flera skäl till varför människor bidrar till crowdfunding projekt.

8.     Välj rätt crowdfunding-webbplats

Det finns många webbplatser att välja mellan för att kunna starta upp ditt crowdfundingprojekt. Det finns webbplatser för olika typer av projekt, alltifrån webbplatser som handlar om filmprojekt till att starta ett nytt företag. Att välja rätt plats kan göra skillnaden för ett lyckat projekt.  Du behöver hitta en crowfunding-webbplats som passar din målgrupp.  Här kan du läsa mina tips på olika crowdfunding webbplatser.

9.     Sprid i sociala nätverk, din egen webbplats,  andra marknadsföringsplatser och via PR.

Alla i din målgrupp är inte bekanta med crowdfunding och befinner sig inte heller på dessa platser. Du behöver därför utnyttja dina sociala nätverk, skapa egen webbplats och kontakta medier, för att berätta om ditt projekt. Gör det enkelt för din målgrupp att berätta vidare för andra att stödja projektet, till exempel genom ”skicka vidare” eller ”dela med” möjligheter.  Se även bloggarna som dina bästa vänner. Fokusera på att få populära bloggare som har samma läsarkrets som din målgrupp att skriva om ditt projekt.

10.  Var flexibel och gör ändringar på vägen

Även om du har tagit fram en bra plan, så är inte crowdfunding förutsägbar. Detta är en av anledningarna till att det är så spännande att arbeta med crowdfunding. Dina givare kommer att ge värdefull feedback under projektets gång och det är viktigt att orka med och våga göra förändringar.

11.  Bygg på med nya detaljer och argument

De flesta finansieringsprojekt pågår mellan en och tre månader. Det flesta får in pengar i början av projektet och i slutet. Genom att delge nya intressanta detaljer om projektet under insamlingsperioden, kan du plana ut den kurvan. Planera gärna i förväg vilka nyheter och information du vill bygga på.

Läs gärna sista delen (del 5) i denna artikelserie om crowdfunding – 6 crowdfunding-webbplatser som marknadsför ditt projekt.

Läs gärna även de tidigare utgivna artiklarna.
DEL 1 – Vad är crowdfunding?
DEL 2 – 6 skäl till varför människor bidrar till crowdfunding-projekt
DEL 3 – 6 skäl till att starta ett projekt med hjälp av crowdfunding

Tips: Behöver du hjälp när du använder program som Office, Adobe, Lync eller med din surfplatta och smartphone. Här finns gratis guider.

Tack för att du läste artikeln!

Tyck gärna till om artikeln. Berätta gärna om du har några tips och erfarenheter på hur man lyckas med crowdfunding.

@ThessanW, Therese Walve
Marketing Manager, ComAround
www.comaround.se


Xperia Z – Sonys senaste smartphone

Xperia Z

Sonys nästa flaggskepp väntar precis runt hörnet. Xperia Z är bara någon månad bort och förväntningarna är höga, i varje fall mina.

Xperia Z kommer att vara 139x71x7.99mm stor och ha en 5 inch skärm med en upplösning på 1080×1920 pixlar. Telefonen kommer väga 146 gram och är vattentät i upp till 1 meters djup i upp till 30 minuter.

Telefonen har ingång för microSD (upp till 32 GB) och ett internminne på 16 GB med 2 GB RAM jämfört med föregångaren Xperia V som bara hade hälften av Z’s RAM och internminne.

Kameran ligger på strax över 13 MP vilket är snarlikt med föregångaren, dock har dem lagt till en så kallad Exmor RS-sensor så att du ska kunna ta bilder och filma i HDR.

Källa: http://www.sonymobile.com/se/products/phones/xperia-z/

@cantoreggi, Rasums Cantoreggi, ComAround

Relaterade länkar:

Har du en Xperia X10 kika på våra android guider i ComAround Free.

Här finns även guider till samsung galaxy och iphone.


DEL 3 – 6 skäl till att starta ett projekt med hjälp av crowdfunding

Crowdfunding (crowd funding) är en metod för att finansiera projekt, idéer, företag genom att vända sig till många små finansiärer för stöd eller donationer, ofta via särskilda crowdfunding-webbplatser. Det finns många fördelar till att starta ett projekt med crowdfunding. Här listar jag sex skäl förutom att skaffa finansiering till projektet varför det är värt att starta ett crowdfunding-projekt.

1.      Kan starta projekt som ses som omöjliga

Det självklara svaret är givetvis att du med crowdfunding kan skaffa dig finansiering till ett projekt, idé eller företag. Något ytterligare skäl är att det skapar dig möjlighet att kunna starta ett projekt som annars skulle vara omöjligt att genomföra, om det hade varit svårt att skaffa en traditionell finansiär. Istället har du med crowdfunding chans att samla in pengar via ”många bäckar små”.

2.      Skapar engagemang

När människor är med och stödjer pengar i ett projekt tenderar de att bli extra engagerade. De vill gärna veta mer och följer utvecklingen under projektets gång.

3.     Får ambassadörer som ger uppmärksamhet

Via crowdfunding kan du få stöd bland dina givare, som gärna pratar om projektet i sina nätverk, vilket kan skapa stor viral spridning och uppmärksamhet om ditt projekt.

4.     Får värdefull feedback

Eftersom du på ett tidigt stadium börjar kommunicera din idé med projektets framtida målgrupp, får du tidigt betyg på om din idé fungerar och tips på förbättringar. Även projekt som inte blir supervirala eller når enorma framgångar, brukar tycka att de har fått värdefull feedback och lärt sig något om sig själva, sitt projekt och sin marknad.

5.     Skapar långsiktiga relationer

Genom crowdfunding når du direkt till din målgrupp och bygger relationer som varar länge. Det stärker ditt projekt, och driver dig åt rätt håll.

6.     Ökar chans till att få traditionell finansiering

Genom att bygga upp en “crowd” kring din idé kan du också visa de större finansiärerna att det redan finns ett intresse bland målgruppen som därmed öka chanserna att även locka de traditionella finansiärerna.

Läs gärna även de tidigare utgivna artiklarna.
DEL 1 – Vad är crowdfunding?
DEL 2 – 6 skäl till varför människor bidrar till crowdfunding-projekt.

Tips: Behöver du hjälp när du använder program som Office, Adobe, Lync eller med din surfplatta och smartphone. Här finns gratis guider.

Tack för att du läste artikeln!

Kommentera gärna artikeln och berätta om dina erfarenheter kring crowdfunding.

@ThessanW, Therese Walve
Marketing Manager, ComAround
www.comaround.se


DEL 2 – 6 skäl till varför människor bidrar till crowdfunding-projekt

Fenomenet crowdfunding har funnits länge. Ett exempel är när Frihetsgudinnan byggdes där många gick ihop och skapade något tillsammans. Skillnaden idag är att vi utnyttjar webben, framför allt via sociala medier och globaliseringen för att nå fler människor. Det finns åtskilliga anledningar till varför folk bidrar med pengar till ett projekt, idé eller företag.

1. Att göra en investering

Vissa människor som bidrar med pengar till crowdfunding-projekt vill ha något i gengäld. Det kan handla om faktiska pengar de kan tjäna på projektet. Det kan också handla om att få en produkt, tjänst, rabatt eller något annat av värde.

2. En känsla av att göra skillnad

En annan kategori är de som vill göra världen till en bättre plats och känna att de gör skillnad. Det kan handla om välgörenhet, katastrofhjälp, politiskt eller religiöst intresse med mera.

3. Vara en del av något betydande

Vissa vill känna delaktighet i något större, att de har varit med och påverkat något som de tycker är viktigt. Det finns ett stort engagemang och stolthet över att bidra till ett antal olika projekt, även om det är små summor som ges. Som stödgivare kommer du närmare den eller det du stöttar, blir till och med en del av det. Om du stöttar exempelvis ett konstprojekt, kommer du nära konstverket och konstnären och får en direktkommunikation med konstnären.

4. Vara del av en cool story

Andra vill vara med där de tror att nästa stora hype kommer att skapas eller att de anser att det är en rolig idé. På så sätt kan det känna sig delaktiga och har något intressant och roligt att berätta för andra, att de var med från början och att de hade rätt att det skulle bli något stort.

5. Att bidra till något som fattas

De finns också människor som ser behov efter något, som de gärna vill ska finnas. Det kan exempelvis vara en produkt som saknas på marknaden, eller en film som de gärna skulle vilja se.

6. Att stödja sina nära och kära

En vanlig bidragsgivare är familj, vänner, kollegor och bekanta som vill stötta projektet för att vara ett stöd för personen de känner för att denne skall kunna nå sin dröm. Hos denna kategori av givare finns också fans som vill hjälpa sina idoler.

Läs gärna del 3 i denna artikel serie – 6 skäl till att starta ett projekt med hjälp av crowdfunding.

Här hittar du del 1 – Vad är crowdfunding? 

Tips: Behöver du hjälp när du använder program som Office, Adobe, Lync eller med din surfplatta och smartphone. Här finns gratis guider.

Tack för att du läste artikeln!

@ThessanW, Therese Walve
Marketing Manager, ComAround


Följ

Få meddelanden om nya inlägg via e-post.

Join 368 other followers